Retur și garanție
Aveți 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca să vă răzgândiți, fără să explicați de ce.
Termenul
Dreptul de retragere din contract se exercită în 14 zile calendaristice, calculate din ziua în care ați intrat fizic în posesia produsului. Termenul se consideră respectat dacă ne anunțați înăuntrul lui — nu contează când ajunge coletul înapoi la noi.
Cum se deschide un retur
Printr-un singur mesaj sau un singur telefon. Nu trimiteți nimic înainte să vorbim, pentru că vă comunicăm la telefon exact unde și cum se expediază coletul.
- Sunați la +40 256 961 340, în intervalul luni – vineri, 09:00 – 18:00.
- Sau scrieți la [email protected], cu numărul comenzii sau numărul de telefon de pe comandă.
- Vă confirmăm returul în aceeași zi lucrătoare și vă dăm instrucțiunile de expediere.
În ce stare trebuie să fie produsul
Fiind un produs cosmetic sigilat, returul se acceptă cu sigiliul intact. Un borcan desigilat nu mai poate fi repus în vânzare din motive de igienă, iar legislația privind protecția consumatorilor prevede expres această excepție.
- Borcanul nedesfăcut, cu folia de sigilare nedeteriorată.
- Cutia originală, chiar dacă a fost deschisă pentru a scoate borcanul.
- Dovada comenzii: documentul primit de la curier sau numărul comenzii.
Cine plătește transportul
Costul returului îl suportați dumneavoastră, cu o excepție: dacă produsul a ajuns deteriorat, cu sigiliul rupt sau nu este ce ați comandat, transportul îl plătim noi și vă trimitem un colet nou fără costuri suplimentare.
Când primiți banii
Rambursăm suma plătită pentru produs în cel mult 14 zile de la data la care produsul returnat ajunge la noi, prin transfer în contul pe care ni-l comunicați la telefon. Costul livrării inițiale se rambursează integral atunci când returnați întreaga comandă.
Produs deteriorat la livrare
Verificați coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul este rupt sau borcanul este spart, refuzați coletul și sunați-ne imediat — trimitem altul pe cheltuiala noastră, fără discuții și fără formalități.
Ce nu acoperă returul
- Borcane desigilate sau începute.
- Produse deteriorate după livrare din cauza depozitării necorespunzătoare.
- Comenzi pentru care nu putem identifica plata sau destinatarul.
Reclamații
Orice reclamație se depune la [email protected] și primește răspuns în maximum 5 zile lucrătoare. Dacă răspunsul nu vă mulțumește, aveți la dispoziție Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și platforma europeană de soluționare online a litigiilor, ec.europa.eu/consumers/odr.